Features
顧客対応のためのすべての機能
チャット、チャットボット、多言語、分析、API、セキュリティ。ビジネス成長に必要なすべての顧客対応機能を、一つのプラットフォームで。
AI 自動応対
AI がまず応対し、オペレーターを呼んだ後もサポートし続けます
お客様がチャットを開くと AI ボットがすぐに回答します。オペレーター接続を依頼しても AI は止まりません。オペレーターが入るまでお客様に応対し、入室後は回答の下書きを用意します。
1. AI による一次応対
注文照会から交換案内まで AI がすぐに回答
本人確認のうえ注文・配送状況を照会し、登録したお知らせや FAQ を根拠に回答します。オペレーターはコンソールで会話を見守り、いつでも参加できます。
24 時間即時回答、待ち時間なし
本人確認後に注文・予約を照会 (API 連携時)
お知らせ・FAQ・規定を根拠に回答し、推測はしません
お客様はいつでも「オペレーターに接続」ボタンで切り替え可能
2. オペレーター依頼後も AI が稼働
オペレーターを呼んでも AI は休みません
オペレーターが入るまでは AI が先に回答し、待ち時間による離脱を減らします。入室後はお客様のメッセージごとに AI が回答の下書きを作り、オペレーター画面だけに表示します。
オペレーター接続待ちの間も AI が先に回答
入室後はメッセージごとに回答の下書きを自動作成 (お客様には非表示)
「そのまま送信」をワンクリック、または編集して送信
お客様が続けて入力しても下書きは消えず、内容だけが更新されます
外国語のお客様には、お客様の言語に翻訳した下書きも用意
画面はデモショップ「クリップモール」の実際の Cliptalk 画面です (韓国語 UI)。
リアルタイムチャット
ウェブサイトの訪問者とリアルタイムで会話。素早い応答で顧客満足度を向上させ、自動アサインで効率的な運用を実現します。
ウェブサイトに1行のコードでウィジェットを設置
訪問者の行動・ページ文脈とともにメッセージを受信
オペレーター自動アサインとキュー管理
ファイル添付・画像・リンクプレビューに対応
シナリオ型チャットボット
メッセージ・選択肢・情報収集・オペレーター連携ノードを組み合わせて、24時間の自動応対フローを構築できます。FAQ はボットが、複雑な相談はオペレーターが対応します。
ドラッグ&ドロップのシナリオビルダー
選択肢・情報収集・分岐ノード
オペレーター連携ノードでスムーズな引き継ぎ
シナリオ単位の統計でフローを最適化
多言語対応
韓国語・英語・日本語・中国語など複数の言語に対応。グローバルなお客様と言語の壁なくコミュニケーションできます。
ウィジェット UI を自動で多言語化
訪問者のブラウザ言語を自動検出
シナリオを言語ごとに運用可能
オペレーターと顧客の言語が異なる場合のガイダンス
分析レポート
対応データをリアルタイムに分析しインサイトを提供します。応答時間・満足度・トレンドを一目で把握できます。
応答時間 / 処理時間 / 満足度の指標
オペレーター・時間帯・ページごとのパフォーマンス比較
シナリオチャットボットのノード別通過率
CSV / API による外部システム連携
API連携
既存の CRM・EC・ヘルプデスクと連携して顧客情報を一元化し、対応フローを自動化します。
REST API・Webhook を提供
訪問者の識別・属性の受け渡し
対応イベントを外部ツールへストリーミング
大規模トラフィックに対応 (Premium 以上)
エンタープライズ級セキュリティ
全区間の SSL/TLS 暗号化、パスワードのハッシュ保存、アクセスログにより顧客データを安全に保護します。
通信区間の SSL/TLS 暗号化
パスワードのハッシュ保存 (bcrypt)
ロールベースのアクセス制御 (Owner / Admin / Agent)
Enterprise プランで SSO / SAML に対応
あなたのチームに合うプランは?
料金ページでシート、対応量、チャットボットオプションを比較できます。