Okitour

旅行 · レンタカー/ツアー予約

レンタカー・ツアー予約の問い合わせの75.6%をAIが処理

日本・グアム・台湾のレンタカー、ツアー・チケット予約プラットフォーム。予約照会、キャンセル料計算、キャンセル・変更受付、空車検索をAIが予約システムAPIで直接処理しています。

75.6%

業務代替率

1件の対応でAIが処理した返信の割合の平均

47.8%

AI単独で解決

オペレーター介入なしで完了した対応

55.8%

AI返信の割合

全返信のうちAIが送った返信

24時間

営業時間外の対応

夜間・週末も即時に処理

分析期間 2026.08.27 – 2026.09.26 · 実際の運用データに基づく

導入前の課題

予約番号の確認 → 予約照会 → 事業者規定との照合まで、1件ごとに複数の画面を行き来していました。

キャンセル料は事業者・利用日・17時基準で変わるため、計算ミスや再問い合わせが多発していました。

韓国語・日本語・中国語・英語のお客様が混在し、旅行の特性上、夜間・週末の問い合わせが多くありました。

Cliptalkで変わったこと

予約システムAPIと連携し、AIが本人確認後に実際の予約データを照会して回答します。

管理画面と同じ基準でキャンセル料・返金額を計算し、お客様の確認後にキャンセル・変更依頼をすぐ受け付けます。

お客様の言語で自動応対し、処理できない案件は要約付きでオペレーターへ引き継いでSlackで通知します。

API連携でAIが直接処理する業務

導入企業のAPIを呼び出して実データを照会し、お客様の確認を得てからシステムへ即時反映します。

1本人確認

予約番号＋氏名（または携帯番号下4桁・メール）を予約システムと照合

2予約照会

確定状況、貸出・返却店舗、送迎方法、決済・現地支払額

3キャンセル料計算

事業者規定・利用日・17時ルールを反映した手数料と返金予定額

4キャンセル・変更受付

保険・チャイルドシート・ETC・店舗変更を即時見積もり、確認後に受付

5リアルタイム空車検索

日程・地域から在庫のある車両と料金を照会しておすすめ

6多言語対応

韓国語・日本語・中国語・英語で応対し、言語別サイトのリンクを案内

実際の自動化画面

運用中の対応フローを再現しました。

本人確認からキャンセル受付まで、オペレーターなしで3分

お客様が予約番号と氏名を伝えると、AIが予約システムで本人確認し、現時点のキャンセル料を計算します。「はい」を押すとキャンセル依頼がシステムに受け付けられます。

この会話で呼び出されたAPI

POST /verify

予約番号・氏名で本人確認

GET /reservations/:id/cancel-fee

キャンセル料・返金額を計算

POST /reservations/:id/cancel

プレビュー → 確認後にキャンセル受付

오키투어 고객센터

AI 상담봇 응대 중

오키투어 AI 상담봇

안녕하세요, 오키투어 AI 상담봇입니다 🙂

예약 조회·변경·취소, 취소수수료, 업체별 보험·픽업 안내를 바로 도와드립니다.

21:42

여행 일정이 바뀌어서 렌트 예약을 취소하고 싶어요

21:43

오키투어 AI 상담봇

예약 취소를 도와드리겠습니다. 정확한 취소수수료 확인을 위해 예약번호(9자리)와 예약자 성함을 알려주시겠어요?

21:43

238517246 한예린

21:44

오키투어 AI 상담봇

본인확인이 완료되었습니다.

예약번호 238517246 (타임즈카 · 닛산 노트, 10/09 09:30 나하공항점)

· 취소수수료: 0원 (0%)

· 환불 예정액: 28,700원 (선결제 예약금 전액)

· 무료취소 마감: 10/06 17:00까지

이대로 취소 요청을 접수할까요?

21:44

네아니오

오키투어 AI 상담봇

취소 요청이 접수되었습니다. 담당자 확인 후 취소 확정 및 환불이 진행됩니다.

접수번호: 11416 — 확정 메일이 발송됩니다.

21:44

메시지를 입력하세요

台湾のお客様のレンタカー問い合わせに、リアルタイム在庫で即答

繁体字中国語の問い合わせにAIが同じ言語で答え、日程・受取場所から予約可能な車両と料金をリアルタイムで照会し、人数・荷物に合わせて提案します。

この会話で呼び出されたAPI

GET /cars/search

日程・地域別の空車・料金照会

GET /companies/:uid

事業者別のチャイルドシート等を確認

OKITOUR 客服中心

AI 客服回覆中

10/17 10:00 那霸機場取車，10/20 15:00 還車，3個人、2件行李

14:05

오키투어 AI 客服機器人

為您查詢 那霸機場（10/17 10:00 ～ 10/20 15:00） 即時可預約車輛，適合3人＋2件行李：

· 輕型高頂車 (Tanto 同級) · 4人座 · 13,500日圓

· 5人座小型車 (Porte 同級) · 電動滑門 · 15,400日圓

· 5人座油電車 (Aqua 同級) · 超省油 · 16,800日圓

查看全部車輛與預約

14:05

有兒童座椅嗎？小孩5歲

14:06

오키투어 AI 客服機器人

有的。5歲兒童需使用 兒童安全座椅（1~5歲），預約時勾選即可，費用依租車公司而定，會顯示在預約頁面。預約完成後也可以在這裡直接幫您追加。

14:06

請輸入訊息

個別見積もりなど人が必要な案件は要約して引き継ぎ

10名の観光タクシーのように通常商品で対応できない依頼は、AIが必要な情報をまとめて聞き取りオペレーターへ渡します。オペレーターは要約メモと予約一覧を見てすぐに対応できます。

この会話で呼び出されたAPI

GET /products

通常商品で対応可能か確認

POST /notify-handoff

引き継ぎ要約＋Slack通知

GET /agent/reservations

オペレーター画面に予約を自動表示

app.cliptalk.net/agent

상담 목록

문태호10:21

상담원 대기상담원 연결을 요청했습니다

방문자 731510:19

AI 응대셔틀 타는 곳 안내해 드릴게요…

Lin W.10:12

AI 응대已為您受理取消申請…

권시온09:58

AI 응대변경 요청이 접수되었습니다

문태호본인확인 완료오키나와okitour.co.kr

10명이서 10/25 관광택시 하루 대절 견적 받고 싶어요

10:17

오키투어 AI 상담봇

정규 관광택시 상품은 최대 8인승까지라 10인 대절은 담당자 견적이 필요합니다. 빠른 안내를 위해 이용 시간, 출발지, 희망 코스를 알려주세요.

10:18

9시~18시, 나하 시내 호텔 출발, 츄라우미 수족관이랑 코우리섬이요. 아이 2명 포함 10명

10:20

오키투어 AI 상담봇

말씀해 주신 내용으로 상담원에게 연결해 드렸습니다. 운영시간 내 순차적으로 견적을 안내드립니다.

10:21

AI 인계 요약상담원에게만 보임

사유: 10인 관광택시 1일 대절 견적

· 고객: 문태호 (본인확인 완료 · 예약 238560913)

· 일정: 10/25(토) 09:00~18:00, 성인 8 · 아동 2

· 코스: 나하 시내 호텔 → 츄라우미 수족관 → 코우리섬

· 확인한 내용: 정규 상품 최대 8인승 → 대형 차량/2대 배차 견적 필요

답변을 입력하세요

전송

검색된 예약건

238560913예약확정

렌트카 · 토요타 노아 (8인승)

10/24 10:00 → 10/27 17:00

오키나와OTS 렌터카₩312,800

238561478이용대기

츄라우미 수족관 입장권

10/25

오키나와티켓₩90,000

画面は実際の対応フローを再現したもので、顧客名・予約番号・私書箱番号・連絡先などの個人情報はすべて架空の値に置き換えています。

自動処理の流れ

STEP 1

お問い合わせ

ウィジェットで自然な言葉で質問（多言語）

STEP 2

本人確認

予約番号・氏名などをAPIで照合

STEP 3

API照会・計算

予約/注文状況、手数料、料金をリアルタイム照会

STEP 4

お客様の確認

変更・キャンセルのプレビュー → はい/いいえ

STEP 5

システム反映

導入企業のシステムへ即時受付・修正

AIで処理できない案件は要約付きでオペレーターへ引き継ぎ

業務代替量の算出

実際の運用チャットログから算出しました。お客様のメッセージが1件以上ある対応のみ集計しています。

分析期間 2026.08.27 – 2026.09.26 · 実際の運用データに基づく

分析対象の対応

67件

AI単独で完了

32件 · 47.8%

オペレーターへ引き継ぎ

引き継ぎ前の本人確認・照会・要約はAIが先行処理

35件

全返信のうちAIの返信

289 / 518 · 55.8%

業務代替率

75.6%

AI処理 75.6%オペレーター処理 24.4%

業務代替率 = Σ(対応ごとのAI返信数 ÷ その対応の全返信数) ÷ 対応件数

引き継がれた対応でもそれまでにAIが処理した分を反映するため、対応ごとにAIの処理割合を求めて平均しました。

他の事例を見る

Postmall — 転送サービスの問い合わせの79.7%をAIが処理

自社のシステムにも連携できますか？

予約・注文・会員APIがあれば、照会から変更・キャンセル受付までAIが処理できるよう連携します。