고객 사례
렌트카·투어 예약 문의의 75.6%를 AI가 처리
일본·괌·대만 렌트카와 투어·티켓 예약 플랫폼. 예약 조회, 취소수수료 계산, 취소·변경 접수, 실시간 가능 차량 조회를 AI가 예약 시스템 API로 직접 처리합니다.
75.6%
상담 업무 대체율
상담 1건당 AI가 처리한 답변 비중의 평균
47.8%
AI 단독 해결
상담원 개입 없이 AI가 끝낸 상담
55.8%
AI 답변 비중
전체 답변 중 AI가 보낸 답변
24시간
운영시간 외 응대
야간·주말에도 즉시 처리
분석 기간 2026.08.27 – 2026.09.26 · 실제 운영 상담 데이터 기준
도입 전 과제
예약번호 확인 → 예약 조회 → 업체 규정 대조까지 문의 1건마다 여러 화면을 오가야 했습니다.
취소수수료는 업체·이용일·17시 기준에 따라 달라 계산 실수와 재문의가 잦았습니다.
한국어·일본어·중국어·영어 고객이 섞여 있고, 여행 특성상 야간·주말 문의가 많았습니다.
클립톡으로 바꾼 것
예약 시스템 API와 연동해 AI가 본인확인 후 실제 예약 데이터를 조회해 답합니다.
관리자 화면과 같은 기준으로 취소수수료·환불액을 계산하고, 고객 확인 후 취소·변경 요청을 바로 접수합니다.
고객 언어로 자동 응대하고, 처리할 수 없는 건은 요약과 함께 상담원에게 인계해 슬랙으로 알립니다.
API 연동으로 AI가 직접 처리하는 업무
고객사 API를 호출해 실제 데이터를 조회하고, 고객 확인을 받은 뒤 시스템에 바로 반영합니다.
1본인확인
예약번호 + 이름(또는 휴대폰 뒷 4자리·이메일)을 예약 시스템과 대조
2예약 조회
확정 여부, 대여·반납 점포, 셔틀 픽업 방법, 결제·현지지불 금액
3취소수수료 계산
업체 규정·이용일·17시 규칙을 반영한 수수료와 환불 예정액
4취소·변경 접수
보험·카시트·ETC·점포 변경 즉시 견적, 고객 확인 후 요청 접수
5실시간 차량 검색
일정·지역을 말하면 재고 있는 차량과 요금을 조회해 추천
6다국어 응대
한국어·일본어·중국어·영어로 응대하고 언어별 사이트 링크 안내
실제 자동화 화면
실제 운영 중인 상담 흐름을 재현했습니다.
01
본인확인부터 취소 접수까지, 상담원 없이 3분
고객이 예약번호와 이름을 말하면 AI가 예약 시스템에서 본인확인 후 현재 시점 취소수수료를 계산합니다. 고객이 "네"를 누르면 취소 요청이 시스템에 바로 접수됩니다.
이 대화에서 호출된 API
1
POST /verify예약번호·이름으로 본인확인
2
GET /reservations/:id/cancel-fee취소수수료·환불액 계산
3
POST /reservations/:id/cancel미리보기 → 고객 확인 후 취소 접수
02
대만 고객의 렌트카 문의, 실시간 재고로 바로 답변
중국어(번체)로 들어온 문의에 AI가 같은 언어로 답하며, 일정·픽업 장소로 예약 가능한 차량과 요금을 실시간 조회해 인원·짐에 맞게 추천합니다.
이 대화에서 호출된 API
1
GET /cars/search일정·지역별 예약 가능 차량·요금 조회
2
GET /companies/:uid업체별 카시트 등 옵션 확인
03
맞춤 견적처럼 사람이 필요한 건은 요약해서 인계
10인 관광택시처럼 정규 상품으로 처리할 수 없는 요청은 AI가 필요한 정보를 한 번에 받아 상담원에게 넘깁니다. 상담원은 요약 메모와 고객 예약 목록을 보고 바로 이어받습니다.
이 대화에서 호출된 API
1
GET /products정규 상품으로 가능한지 확인
2
POST /notify-handoff인계 요약 + 슬랙 알림
3
GET /agent/reservations상담원 콘솔에 고객 예약 자동 표시
화면은 실제 상담 흐름을 재현한 것이며, 고객 이름·예약번호·사서함번호·연락처 등 개인정보는 모두 가상의 값으로 변경했습니다.
자동 처리 흐름
STEP 1
고객 문의
위젯에 자연어로 질문 (다국어)
STEP 2
본인확인
예약번호·이름 등을 고객사 API로 대조
STEP 3
API 조회·계산
예약/주문 상태, 수수료, 요금을 실시간 조회
STEP 4
고객 확인
변경·취소 미리보기 → 네/아니오
STEP 5
시스템 반영
고객사 시스템에 즉시 접수·수정
AI가 처리할 수 없는 건은 상담원에게 요약과 함께 인계
업무 대체량 계산
실제 운영 상담 로그로 계산했습니다. 고객 메시지가 1건 이상 있는 상담만 집계합니다.
분석 기간 2026.08.27 – 2026.09.26 · 실제 운영 상담 데이터 기준
업무 대체율 = Σ(상담별 AI 답변 수 ÷ 그 상담의 전체 답변 수) ÷ 상담 수상담원에게 인계된 상담이라도 그 전까지 AI가 처리한 몫을 반영하기 위해, 상담 단위로 AI 처리 비중을 구한 뒤 평균했습니다.
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