Customer Stories
AI가 상담원 대신 일하는 현장
클립톡 AI 상담봇은 고객사의 예약·주문 시스템과 API로 연결되어, 답변만 하는 챗봇이 아니라 실제 업무를 처리합니다.
두 고객사 평균 업무 대체율
77.7%
분석 기간 2026.08.27 – 2026.09.26 · 실제 운영 상담 데이터 기준
자동 처리 흐름
STEP 1
고객 문의
위젯에 자연어로 질문 (다국어)
STEP 2
본인확인
예약번호·이름 등을 고객사 API로 대조
STEP 3
API 조회·계산
예약/주문 상태, 수수료, 요금을 실시간 조회
STEP 4
고객 확인
변경·취소 미리보기 → 네/아니오
STEP 5
시스템 반영
고객사 시스템에 즉시 접수·수정
AI가 처리할 수 없는 건은 상담원에게 요약과 함께 인계