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클립톡 문서

클립톡은 웹사이트에 채팅 위젯을 달고, 상담원과 AI 상담봇이 함께 고객을 응대하는 고객 상담 플랫폼입니다. 이 문서는 설치부터 AI 상담봇에 우리 회사 API 를 연결하는 방법까지 모두 다룹니다.

#한눈에 보기

클립톡은 세 부분으로 이루어져 있습니다.

AI 상담봇을 켜면 새 상담을 AI 가 먼저 받고, 해결하지 못하거나 고객이 원하면 상담원에게 넘깁니다. 내 API 연동을 하면 AI 가 우리 회사 시스템(주문·예약 등)을 직접 조회하고 처리까지 할 수 있습니다.

고객 (웹사이트 위젯)
   │  메시지
   ▼
클립톡 ──► AI 상담봇 ──► 내 API (주문 조회·취소 …)
   │            │
   │            └─ 해결 못함 / 고객 요청
   ▼
상담원 콘솔 (app.cliptalk.net)

1
회원가입
www.cliptalk.net 에서 이메일 또는 Google 계정으로 가입합니다.
2
프로젝트 만들기
대시보드 → 새 프로젝트. 이름과 허용 도메인을 입력하고 요금제를 고릅니다. Free 로 시작해 나중에 언제든 업그레이드할 수 있습니다.
3
위젯 설치
프로젝트 → 설치 코드 탭의 코드 한 줄을 사이트의 </body> 앞에 붙여넣습니다. 설치 가이드
4
상담원 초대
프로젝트 → 팀 멤버 탭에서 이메일로 초대합니다. 초대받은 사람은 app.cliptalk.net 에서 로그인해 상담을 받습니다.
5
AI 상담봇 켜기 (선택)
프로젝트 → AI 상담봇 탭에서 사용을 켜고 인사말·지식을 입력합니다. AI 상담봇 가이드

처음이라면 AI 상담봇의 커넥터를 내 API → 데모 쇼핑몰 템플릿으로 설정해 보세요. 실제 API 없이도 주문 조회·취소 대화를 바로 체험할 수 있습니다.

<!-- </body> 바로 앞에 붙여넣기 -->
<script src="https://app.cliptalk.net/widget/{PROJECT_ID}" async></script>

항목	설명
`프로젝트`	웹사이트(서비스) 하나. 위젯·상담원·AI 상담봇·요금제가 프로젝트마다 따로 관리됩니다.
`상담(룸)`	고객 한 명과의 대화. 상태: AI 응대중 → 대기중 → 진행중 → 종료.
`상담원`	프로젝트에 초대된 팀원. 역할: 소유자 / 관리자 / 상담원.
`AI 상담봇`	대화를 먼저 받는 AI. 지식·운영자 지시·연결된 API 를 근거로 답합니다.
`커넥터`	AI 상담봇이 쓰는 외부 시스템 연결. "내 API" 로 직접 정의할 수 있습니다.
`시나리오 챗봇`	버튼으로 안내하는 규칙 기반 챗봇. AI 상담봇이 꺼져 있을 때 동작합니다.