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AI 상담봇
AI 상담봇은 새 상담을 먼저 받아 답하고, 필요할 때 상담원에게 연결합니다. AI 모델과 키는 클립톡이 관리하므로 따로 준비할 것이 없습니다.
#지식과 운영자 지시
추가 지식에는 AI 가 답할 근거를 적습니다: 자주 묻는 질문, 배송·환불 정책, 요금표, 임시 공지 등. 길어도 괜찮습니다(최대 6만 자).
운영자 지시에는 말투와 규칙을 적습니다: "존댓말, 3줄 이내", "환불 금액은 약속하지 말 것", "경쟁사 언급 금지" 등. 각 입력란 옆 사용 예에서 예시를 넣을 수 있습니다.
AI 는 지식에 없는 내용을 추측하지 않고 "확인이 필요하다" 고 말하거나 상담원 연결을 제안하도록 설계되어 있습니다. 답을 못 하는 질문이 반복되면 지식에 추가하세요.
[배송]
- 평일 오후 2시 이전 결제 시 당일 출고 (주말·공휴일 제외)
- 제주·도서산간 추가 배송비 3,000원
[교환·반품]
- 수령 후 7일 이내, 단순 변심은 왕복 배송비 6,000원 고객 부담
- 반품 신청: 마이페이지 > 주문내역 > 반품 신청
[공지]
- 10/3~10/9 연휴 기간 출고 중단, 10/10 부터 순차 출고#상담원 연결
- 고객이 "상담원 연결" 처럼 즉시 연결 키워드를 쓰면 AI 를 거치지 않고 바로 대기열로 넘깁니다.
- AI 가 해결하지 못하면 "상담원을 통해 해결해 드릴까요?" 를 묻고(네/아니오 버튼), 동의하면 대화 요약과 함께 넘깁니다.
- 상담원이 참여하거나 직접 답하면 AI 는 즉시 멈춥니다.
- 대기 중 상담원이 아직 참여하지 않았으면 AI 가 "상담원 대신" 표시와 함께 답을 이어갈 수 있습니다.
#자동 링크 규칙
채팅에 나온 주문번호 등을 자동으로 링크로 바꿉니다. 정규식 => URL | 라벨 형식으로 한 줄에 하나씩 적고, URL 의 $1 은 첫 번째 괄호 그룹입니다.
(DM-\d{5}) => https://shop.example.com/mypage/orders/$1 | 주문 상세 보기