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상담원 콘솔
상담원은 app.cliptalk.net (또는 데스크톱 앱) 에서 실시간으로 상담을 받습니다.
#로그인과 프로젝트 전환
대시보드 계정 그대로 로그인합니다. 대시보드의 콘솔 열기 버튼을 누르면 로그인된 상태로 바로 열립니다(SSO). 여러 프로젝트에 속해 있다면 왼쪽 위 프로젝트 선택기로 전환합니다.
프로필(이름·사진)은 전체 기본값과 프로젝트별 값을 따로 설정할 수 있습니다. 예를 들어 A 쇼핑몰에서는 "민지", B 서비스에서는 "상담원 Kim" 으로 보이게 할 수 있습니다.
#상담함
| 탭 | 의미 |
|---|---|
AI 응대중 | AI 상담봇이 응대하고 있는 상담. 언제든 열어서 내용을 볼 수 있고, 직접 답하면 봇은 즉시 멈춥니다. |
대기중 | 상담원 연결을 기다리는 상담. 먼저 수락한 상담원에게 배정됩니다(자동 배정 설정 시 순서대로). |
진행중 | 상담원이 응대 중인 상담. |
종료 | 끝난 상담. 검색·재열기가 가능합니다. |
#답변 도구
- AI 답변 추천 — 고객 메시지가 오면 AI 가 답변 초안을 만들어 입력창 위에 보여줍니다. 그대로 보내거나 고쳐서 보냅니다. (연결된 API 의 조회 도구도 사용)
- 실시간 번역 — 외국어 고객의 메시지를 번역해 보여주고, 상담원이 한국어로 쓰면 고객 언어로 번역해 보냅니다.
- 내부 메모 — 고객에게 보이지 않는 팀 메모를 남깁니다.
- 파일·이미지 — 드래그하거나 붙여넣어 보냅니다.
- 고객 정보 패널 — 이름·연락처·방문 페이지·이전 상담 기록, 연결된 커넥터가 있으면 주문 목록까지 보여줍니다.
#알림
새 상담·새 메시지는 브라우저 알림과 소리로 알려줍니다. 처음 접속할 때 브라우저의 알림 권한을 허용하세요. 데스크톱 앱은 창을 닫아도 트레이에서 알림을 받습니다.