고객 사례
배송대행 문의의 79.7%를 AI가 처리
캐나다·일본 창고를 운영하는 해외 배송대행·구매대행 서비스. 신청서 조회·수정·작성, 배송비 계산, 트래킹 조회를 AI가 주문 시스템 API로 직접 처리합니다.
79.7%
상담 업무 대체율
상담 1건당 AI가 처리한 답변 비중의 평균
64.3%
AI 단독 해결
상담원 개입 없이 AI가 끝낸 상담
67.2%
AI 답변 비중
전체 답변 중 AI가 보낸 답변
24시간
운영시간 외 응대
야간·주말에도 즉시 처리
분석 기간 2026.08.27 – 2026.09.26 · 실제 운영 상담 데이터 기준
도입 전 과제
"입고됐나요", "배송비 얼마예요", "트래킹번호 바꿔주세요" 같은 반복 문의가 대부분이었습니다.
신청서 수정은 고객이 말하면 상담원이 관리자 화면에서 대신 입력해야 했습니다.
통관·합산과세·금지품목처럼 규정이 복잡한 질문에 매번 긴 답변이 필요했습니다.
클립톡으로 바꾼 것
주문 시스템 API와 연동해 AI가 사서함번호로 본인확인 후 신청서 상태와 현지·국제 트래킹을 조회합니다.
수령인·통관부호·트래킹번호·수량·금액·옵션 수정과 취소를 고객 확인 후 바로 반영합니다.
주문 확인 캡처를 보내면 AI가 이미지를 읽어 신청서를 새로 작성해 줍니다.
API 연동으로 AI가 직접 처리하는 업무
고객사 API를 호출해 실제 데이터를 조회하고, 고객 확인을 받은 뒤 시스템에 바로 반영합니다.
1신청서·트래킹 조회
진행 상태, 입고 여부, 현지(판매처→창고)·한국행 트래킹
2신청서 수정
수령인·주소·통관부호, 트래킹번호, 상품명·수량·금액, 부가서비스 옵션
3신청서 작성
주문 캡처 이미지를 읽어 영문 상품명·금액·트래킹을 채워 접수
4배송비 계산
무게·박스 크기와 회원등급을 반영한 예상 배송비
5결제·증빙
예치금 결제, 현금영수증 신청, 기업회원 전환 신청
6통관 안내
HS코드 추천, 합산과세·금지품목 등 규정 안내
실제 자동화 화면
실제 운영 중인 상담 흐름을 재현했습니다.
01
쿠지 상품을 영문 개별 품목으로 나눠 신청서 수정
고객이 일본어 품목명을 그대로 붙여 넣으면, AI가 통관 기준에 맞는 영문 개별 품목으로 바꾸고 금액을 나눠 신청서를 수정합니다. "네" 한 번이면 주문 시스템에 반영됩니다.
이 대화에서 호출된 API
1
GET /customers/:seq/shipments고객 신청서 조회
2
POST /shipments/:id/modify변경 전→후 미리보기 → 확인 후 반영
02
주문 캡처 한 장으로 신청서 작성과 배송비 안내
쇼핑몰 주문 확인 화면을 보내면 AI가 상품명·금액·트래킹번호를 읽고, 저장된 수령인 정보로 신청서를 접수합니다. 이어서 회원등급 기준 예상 배송비까지 계산합니다.
이 대화에서 호출된 API
1
GET /customers/:seq/shipment-defaults저장된 수령인·통관부호 불러오기
2
POST /customers/:seq/shipments신청서 미리보기 → 확인 후 접수
3
POST /calculate-fee회원등급 기준 배송비 계산
03
현지 창고 확인이 필요한 건은 조회 결과와 함께 인계
현지 택배는 배달완료인데 입고가 안 된 경우, AI가 트래킹과 입고 기록을 먼저 확인한 뒤 상담원에게 넘깁니다. 상담원은 다시 물어볼 필요 없이 창고 확인만 하면 됩니다.
이 대화에서 호출된 API
1
GET /shipments/:id/tracking현지·국제 트래킹 조회
2
POST /notify-handoff인계 요약 + 슬랙 알림
3
GET /agent/shipments상담원 콘솔에 고객 주문 자동 표시
화면은 실제 상담 흐름을 재현한 것이며, 고객 이름·예약번호·사서함번호·연락처 등 개인정보는 모두 가상의 값으로 변경했습니다.
자동 처리 흐름
STEP 1
고객 문의
위젯에 자연어로 질문 (다국어)
STEP 2
본인확인
예약번호·이름 등을 고객사 API로 대조
STEP 3
API 조회·계산
예약/주문 상태, 수수료, 요금을 실시간 조회
STEP 4
고객 확인
변경·취소 미리보기 → 네/아니오
STEP 5
시스템 반영
고객사 시스템에 즉시 접수·수정
AI가 처리할 수 없는 건은 상담원에게 요약과 함께 인계
업무 대체량 계산
실제 운영 상담 로그로 계산했습니다. 고객 메시지가 1건 이상 있는 상담만 집계합니다.
분석 기간 2026.08.27 – 2026.09.26 · 실제 운영 상담 데이터 기준
업무 대체율 = Σ(상담별 AI 답변 수 ÷ 그 상담의 전체 답변 수) ÷ 상담 수상담원에게 인계된 상담이라도 그 전까지 AI가 처리한 몫을 반영하기 위해, 상담 단위로 AI 처리 비중을 구한 뒤 평균했습니다.
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오키투어 — 렌트카·투어 예약 문의의 75.6%를 AI가 처리