はじめに
AI ボット
AI ボットは新しい相談を先に受けて回答し、必要なときにオペレーターへつなぎます。AI モデルとキーは Cliptalk が管理するので、別途用意するものはありません。
#知識と運用者指示
追加知識 には、AI が答える根拠を書きます。よくある質問、配送・返金ポリシー、料金表、臨時のお知らせなどです。長くても構いません（最大 6 万字）。
運用者指示 には口調とルールを書きます。「丁寧語、3 行以内」「返金額は約束しない」「競合の言及禁止」などです。各入力欄の横の 使用例 から例を入れられます。
AI は知識にない内容を推測せず、「確認が必要です」と言うか、オペレーター接続を提案するよう設計されています。答えられない質問が繰り返されたら、知識に追加してください。
[配送]
- 平日 14 時までの決済は当日出荷（土日・祝日を除く）
- 済州・離島は追加送料 3,000 ウォン
[交換・返品]
- 受取後 7 日以内。お客様都合は往復送料 6,000 ウォンをご負担
- 返品申請: マイページ > 注文履歴 > 返品申請
[お知らせ]
- 10/3〜10/9 の連休は出荷停止。10/10 から順次出荷#オペレーターへの引き継ぎ
- お客様が「オペレーターに接続」のような 即時接続キーワード を使うと、AI を通さず待機列へ渡します。
- AI が解決できないときは「オペレーターからご案内しましょうか？」と尋ね（はい / いいえ）、同意があれば会話の要約とともに渡します。
- オペレーターが参加するか直接返信すると、AI はすぐに止まります。
- 待機中でオペレーターがまだ参加していない間は、AI が「オペレーターの代わり」と表示して回答を続けられます。
#自動リンクルール
チャットに出た注文番号などを自動でリンクに変えます。1 行に 1 つ、正規表現 => URL | ラベル の形式です。URL の $1 は最初のキャプチャグループです。
(DM-\d{5}) => https://shop.example.com/mypage/orders/$1 | 注文詳細を見る