はじめに

オペレーターコンソール

オペレーターは app.cliptalk.net（またはデスクトップアプリ）で、リアルタイムに相談を受けます。

#ログインとプロジェクトの切り替え

ダッシュボードと同じアカウントでログインします。ダッシュボードの コンソールを開く を押すと、ログイン済みの状態で開きます（SSO）。複数のプロジェクトに所属している場合は、左上のプロジェクト選択で切り替えます。

プロフィール（名前・写真）は全体の既定値と プロジェクトごと の値を別に設定できます。たとえば A ショップでは「ミンジ」、B サービスでは「担当 Kim」と表示できます。

タブ	意味
`AI 対応中`	AI ボットが対応している相談。いつでも開いて内容を見られます。自分で返信するとボットはすぐに止まります。
`待機中`	オペレーター接続を待っている相談。最初に受けたオペレーターに割り当てられます（自動割り当て時は順番に）。
`対応中`	オペレーターが対応中の相談。
`終了`	終わった相談。検索・再開ができます。

AI 回答案 — お客様のメッセージが来ると、AI が返信の下書きを入力欄の上に出します。そのまま送るか、直して送ります（接続した API の照会ツールも使います）。
リアルタイム翻訳 — 外国語のメッセージを翻訳して表示し、オペレーターが書いた文をお客様の言語に翻訳して送ります。
内部メモ — お客様には見えないチーム向けメモを残せます。
ファイル・画像 — ドラッグするか貼り付けて送ります。
顧客情報パネル — 名前・連絡先・閲覧ページ・過去の相談。コネクタがあれば注文一覧も表示します。

新しい相談・新しいメッセージは、ブラウザ通知と音で知らせます。初回アクセス時にブラウザの通知を許可してください。デスクトップアプリはウィンドウを閉じてもトレイから通知を受けます。